11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日(rì)上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单失(shī)败(bài)、多扣费主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据(jù)行(xíng)程计算(suàn)和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致(zhì)自(zì)己(jǐ)账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们(men)无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅们(men)关心(xīn)受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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