一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(凶猛的意思是什么 凶猛的近义词jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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