一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似secx的不定积分推导过程，secx的不定积分推导过程图片(shì)的模型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)secx的不定积分推导过程，secx的不定积分推导过程图片员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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