国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想2022中国挖了乌克兰多少人才，中国从乌克兰引进了多少人才再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)2022中国挖了乌克兰多少人才，中国从乌克兰引进了多少人才了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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