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　　为增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一(yī)客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的(de)开通，中通快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设也因(yīn)此得到(dào)进(jìn)一(yī)步完(wán)善，客服流程将变(biàn)被动(dòng)为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目小组，在安全(quán)运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等(děng)方(fāng)面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》(yè)务于(yú)一体的(de)大(dà)型集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的(de)增长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)成(chéng)功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美(měi)上(shàng)市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服(fú)务品质和提升(shēng)客(kè)户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用(yòng)调节机制(zhì)，调(diào)整全国(guó)到上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议(yì)并结合各(gè)自(zì)实(shí)际情(qíng)况实施。

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