又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司(sī)的(de)账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的(de)技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一(y建军是哪一年ī)线(xiàn)服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员(yuán)默(mò)默(mò)承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线(xiàn建军是哪一年)路(lù)出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情(qíng)况及时(shí)反馈(kuì)到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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