11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异(yì)常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司(sī)机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等(děng)。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司(sī)机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅(fù)们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑值(zhí)（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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