一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升教师一年的工作日有多少天，一年有多少周: #ff0000; line-height: 24px;'>教师一年的工作日有多少天，一年有多少周效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动(dòng教师一年的工作日有多少天，一年有多少周)和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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