一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的(de)工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论bushi是什么意思，bushi是什么意思中文翻译文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(ybushi是什么意思，bushi是什么意思中文翻译īn)是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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