11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题(tí)，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后续会根(gēn)据行程(chéng)计算(suàn)和补发(fā)车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户(hù)余额(é)截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道(dào)提到，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大(dà)司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级(jí)高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国动了内部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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