11月29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多(duō)位(wèi)用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善(shàn)解(jiě)决。

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