国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(y嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷ǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等？

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