国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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