国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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