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　　在拨号盘(pán)输(shū)入95311；

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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客服即可(kě)的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客(kè)户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等(děng)方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递(dì)股份(fèn)有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一体(tǐ)的(de)大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成(chéng)为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中通也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市(shì)以(yǐ)来最大规模(mó)的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公告(gào)称(chēng)，基于(yú)快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了德先生赛先生指的是什么人，五四运动德先生赛先生指的是什么进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启(qǐ)动快递费(fèi)用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地(dì)区的(de)快(kuài)递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结(jié)合各(gè)自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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