国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàn热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭g)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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