国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数于(yú)个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等？

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