又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部(bù站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的)人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易(yì)软件的技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路(lù)出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需(xū)等(děng)博易大(dà)师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件(jià站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的n)，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的(de)突(tū)发(fā)情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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