国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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