又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技术(shù)群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是(shì)博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调(diào)动资金(jīn)等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然(rán)。

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