11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面无(wú)法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系(xì)统故(gù)障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平(píng粤西是指什么地方ne-height: 24px;'>粤西是指什么地方)台(tái)后续会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴(dī)粤西是指什么地方滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机(jī)师(shī)傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台(tái)是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步(bù)确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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