一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能(néng)力和底层的(de)大规(guī)模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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