一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者本番什么意思 日语里本番什么意思(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复(fù)杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），本番什么意思 日语里本番什么意思部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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