又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第(dì)一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第(dì)一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国(guó)内某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看是(shì)否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qí个子矮可以抱着做，矮个子抱起来做ng)况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事(shì)件的(de)应急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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