一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(b身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性ù)分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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