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　　在(zài)拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心等待(dài)接通；

　　接通后，会(huì)听(tīng)到AI智(zhì)能(néng)语音提示(shì)，直接说出(chū)转人(rén)工或者人工客服，等(děng)待转接至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一(yī)步(bù)完善(shàn20斤是几kg 20斤是多少磅)，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效(xiào)解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全(quán)网可(kě)行(xíng)的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第一(yī)方阵中发(fā)展较快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的(de)发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的(de)增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市(shì)，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōn20斤是几kg 20斤是多少磅g)通快递发(fā)布公(gōng)告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调节(jié)机制，调整全国到上海(hǎi)地区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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