一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好杂的(de)任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任(r指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好èn)务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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