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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到(dào)AI智能语音提(tí)示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客(kè)户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因此得(dé)到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年(nián)全天候为(wèi)广(guǎng)大(dà)客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客(kè)户(hù)提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技(jì)能(néng)培训(xùn)、项目(mù)维护等方面(miàn)制定(dìng)了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立(lì)，是(shì)一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳(wěn)健的发(说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网(wǎng)络(luò)合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美(měi)上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护(hù)服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海(hǎi)地区的(de)快(kuài)递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并(bìng)结合(hé)各自实(shí)际情况实施。

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