一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害(hài)的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思)会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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