国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英大肖指哪几个生肖，大肖指哪几个生肖动物(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅(大肖指哪几个生肖，大肖指哪几个生肖动物lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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