11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结(jié)束后(hòu)统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过(guò)核(hé)查证(zhèng)实(shí)该图是(shì)PS热量怎么换算成卡路里？1kj等于多少卡路里呢，1kj是多少卡路里计算器伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、热量怎么换算成卡路里？1kj等于多少卡路里呢，1kj是多少卡路里计算器不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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