一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究唯物主义者和唯心主义者什么意思，唯心主义者是啥报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēn唯物主义者和唯心主义者什么意思，唯心主义者是啥g)成+翻(fān)译模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是唯物主义者和唯心主义者什么意思，唯心主义者是啥人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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