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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后(hòu)耐心等(děng)待(dài)接通；

　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说(shuō)出(chū)转人工(gōng)或者(zhě)人工客服，等(děng)待转接至(zhì)人工客服即(jí)可(kě)的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化(huà)建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国统一客(kè偶数有负数吗数，偶数有负数吗偶数组成的集合描述法)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递(dì)全网的客服体系建设(shè)也因此得(dé)到(dào)进一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询(xún)、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能(néng)培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方(fāng)面(miàn)制定了全网(wǎng)可(kě)行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成(chéng)为国(guó)内业务(wù)规(guī)模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成(chéng)功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一(yī)扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务品质和提(tí)升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调(diào)整全国到上海地区的(de)快递费用，具(jù)体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并(bìng)结(jié)合各自实际情况(kuàng)实施。

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