国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(w两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思én)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：成都工装公司_工装装修效果图_专注公装设计装修 - 无同之家装饰 两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思