国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù学生党如何自W，如何自我安抚)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意学生党如何自W，如何自我安抚的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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