一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Ov下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖erflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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