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一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解风采风彩两个词的区别是什么，风采风彩两个词的区别在哪，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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