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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐(nài)心等待接通(tōng)；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进(jìn)全(quán)网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快(kuài)递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递(dì)全网的(de)客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到进一步(bù)完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有自(zì)助(zhù)下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效(xiào)解决了(le)因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方(fāng)面制定了(le)全(quán)网可行的(de)实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一(yī)体的大(dà)型集团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳健的(de)发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申(裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思shēn)诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方(fāng)面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最(zuì)大(dà)规模的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务(wù)品质(zhì)和提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调(diào)整全(quán)国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务(wù)网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并结合各(gè)自实(shí)际情况实施。

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