国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jgpa和mpa单位换算和pgpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少paa，1mpa等于多少paìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎgpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少pan)的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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