11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题(tí)，会在事(shì)故处理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码(hòu)无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕(pà)系(xì)统问题(tí)导致自己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南(nán)都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故(gù)造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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