11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友(y苏州是几线城市呢ǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超(ch苏州是几线城市呢āo)690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大(dà)司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次(cì)致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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