国泰航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉(sh铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处è)事(shì)的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的(de)英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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