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　　接通后，会(huì)听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服(fú)，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通快递(dì)近(jìn)日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此得到(dào)进(jìn)一(yī)步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解(jiě)决了(le)因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能培(péi)训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限(xiàn)公司这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他(tā)业务于一体的(de)大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成(chéng)为国(guó)内业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了(le)稳(wěn)健的发展态势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意度方面(miàn)中通也保持(chí)了(le)领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模(mó)的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世(shì)界打开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于(yú)快递行(xíng)业(yè)发展现(xiàn)状与趋(qū)势(shì)，为了进一(yī)步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快(kuài)递费用(yòng)调节(jié)机制，调(diào)整全(quán)国到(dào)上海地(dì)区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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