一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么也有一些风险，就(j谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么iù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么kè)户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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