又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突(tū)然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的(de)App拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的(de)，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类(lèi)似事件(jiàn)的应(yīng)急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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