国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示(shì)兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Ca兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口rpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深(s兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口hēn)的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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