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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网的客服体系(xì)建设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业(yè)务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全(quán)年全天候(hòu)为(wèi)广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决(jué)了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的(de)快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成立项(五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩xiàng)目小组，在安(ān)全(quán)运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方面制定了(le)全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体(tǐ)的大型集(jí)团公司(sī)，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国(guó)内业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展较快的(de)快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了(le)稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利(lì)润较(jiào)上年同(tóng)期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市(shì)场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也(yě)保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进(jìn)一(yī)步(bù)维(wéi)护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递(dì)费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结合(hé)各(gè)自(zì)实际情况实施(shī)。

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