国泰航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等？

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