一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“Chat杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字GPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域(yù)对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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