一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信(xìn传统体育项目有哪些 传统体育游戏有哪些)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八传统体育项目有哪些 传统体育游戏有哪些道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同(tó传统体育项目有哪些 传统体育游戏有哪些ng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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